Omavalvontasuunnitelma Merioulun neuvola oy

Päivitetty 29.10.2024
Y-tunnus 2985017–2

Yritys toimii Oulussa osoitteessa Torikatu 56. Yrityksessä työskentelevät kätilöt Miina Hirvikangas ja Pipsa Salkosuo. Salkosuo on terveyspalveluista vastaava johtaja. Meillä on Aluehallintoviraston myöntämä lupa tarjota yksityisen terveydenhuollon palveluita. Tarjoamme itsemaksaville asiakkaille seuraavia palveluita: äitiysneuvolapalvelut, synnytysvalmennus, doulapalvelut, kotisynnytyksen hoito, imetysohjaus sekä raskaudenaikaset ultraäänitutkimukset (ei seulontaultrat) sekä keskustelukäynnit. Palveluita tarjotaan ensisijaisesti toimitiloissamme, mutta tarvittaessa myös asiakkaan kotona, kuten imetysohjauskotikäynnit. Voimme myös vuokrata toimitilaamme muiden yrittäjien käyttöön.

Keskeisiä arvojamme ovat ihmisläheisyys, asiakaslähtöisyys ja yksilöllisyys. Määrittelemme asiakkaan palveluntarpeen yhdessä asiakasperheen kanssa. Tarjoamme aidosti läsnä olevaa ja kunnioittavaa palvelua ja kohtaamista. Osaava ja koulutettu henkilökunta on laadun edellytys, joten panostamme henkilöstön kouluttautumiseen. Päivitämme henkilökunnan osaamista vähintään kahdella (2) koulutuspäivällä/kalenterivuosi.

Valvomme kuukausittaisen tapaamisen merkeissä palvelujen laatua. Tuolloin paneudumme siihen, onko laadussa puutteita, kehitettävää ja tarvittaessa päivitämme valvontasuunnitelmaa. Jos havaitsemme poikkeaman laadussa tai läheltä piti -tilanteen, käsittelemme asian henkilökunnan kesken ja teemme tarvittavat toimenpiteet asian korjaamiseksi.

Yrityksessämme ei ole yrittäjien/osakkaiden lisäksi muita työntekijöitä. Suunnitelmissa ei ole rekrytoida lisää työvoimaa lähivuosina. Mikäli tarvetta rekrytoinnille tulee, varmistamme pätevyyden Julkiterhikistä, haastattelemme hakijat ja vaadimme toimittamaan rikosrekisteriotteen.

Kehityskeskusteluita pidämme osakkaiden kesken tarveperusteisesti. Tarvittaessa hankimme myös ulkopuolista työnohjausta. Työhyvinvoinnista huolehdimme esimerkiksi tarjoamalla verovapaan työsuhde-edun, jonka voi käyttää liikunta-, hyvinvointi- ja kulttuuripalveluihin.

Hoitohuone on suunniteltu terveysalan käyttöä varten. Huone on riittävän kokoinen, hyvin valaistu, äänieristetty ja ilmastoitu. Toimitiloissa on asianmukainen odotustila naulakkoineen ja istuimineen. Asiakas-wc on odotustilan yhteydessä. Käsienpesupiste löytyy sekä wc:stä että hoitohuoneesta. Terveystarkastaja on tarkastanut ja hyväksynyt tilat.

Kiinteistön isännöitsijä vastaa asianmukaisesta murto- ja palosuojauksesta. Ulko-ovi on avoinna työntekijöiden ollessa paikalla. Hoitohuoneen ovi on aina lukittuna. Meillä ei ole lääkehuolto- ja laboratoriotoimintaa. Siivous toteutetaan itse. Siivousaineet ovat asianmukaisesti lukollisessa kaapissa. Jätehuolto on kiinteistön järjestämä, käynti jätetiloihin ulkokautta. Emme käsittele tartuntavaarallisia jätteitä. Ongelmajätteet käsittelemme Oulun jätehuollon ohjeiden mukaisesti. Toimitiloissamme ei säilytetä lääkkeitä eikä toteuteta lääkehoitoa.

Toimintaamme liittyvät riskit ovat tavanomaisen liiketoiminnan riskien lisäksi asiakaskohtaamisiin liittyviä. Olemme varautuneet mahdollisen aggressiivisen tai uhkaavan asiakkaan kohtaamiseen käymällä läpi mahdollisia skenaarioita ja suunnittelemalla toimintamalleja. Tarvittaessa pyydämme viranomaisapua hätäkeskuksesta. Sähkölaitteisiin liittyviä riskejä hallitaan laitteiden asianmukaisilla tarkistuksilla.

Asiakkaan ollessa tyytymätön palveluun, toivomme ensisijaisesti yhteydenottoa asiakasta hoitaneeseen ammattilaiseen ja asian selvittämistä keskustelemalla hyvässä hengessä. Palautetta voi antaa sähköpostitse, puhelimitse tai tarvittaessa järjestämme ajan myös kasvokkain keskustelulle. Hyödynnämme saamaamme palautetta toimintamme kehittämisessä. Ohjaamme tarvittaessa olemaan yhteydessä potilasasiavastaavaan.

Potilasasiavastaava: Potilasasiamies Atlas

Potilasasiakirjojen käsittely tapahtuu EU:n yleisten tietosuoja-asetusten ja sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelyä koskevien lakien mukaisesti. Lisäksi noudatamme Kanta-arkiston toimintamalleja. Tietosuojasta ja tietoturvasta on tarkempi kuvaus tietoturvasuunnitelmassa, jonka saa nähtäväksi pyydettäessä. Ostamme ajanvaraus- ja Kanta-palvelun Vello-yritykseltä. Henkilökunta on tietoinen salassapitovelvollisuudestaan ja suhtautuu siihen vakavasti.

Laiteluettelo sekä lääkehoitosuunnitelma toimitetaan nähtäväksi pyydettäessä.

Omavalvontasuunnitelma päivitetään vähintään vuosittain.